Klinika Discovery Kérdőív

Operációs audit és automatizációs lehetőségek felmérése

I. Lead & Sync
Amikor a Medio-ban beesik egy foglalás, az automatikusan megjelenik a fogászati szoftverben?
Az integráció foka: manuális "copy-paste" vagy API alapú szinkron? | Dentalba - ha nem mi a menete a rögzítésnek, ki csinálja
Van-e olyan csatorna (FB, IG, Webchat), ami NEM a Medio-ba fut be?
"Elveszett leadek" és adatmorzsák detektálása. | Ha üzenetbe jön megkeresés, ki intézi, mi a folyamata
Ha telefonon foglalnak, hova rögzítik először? (Medio vs. Fogászati szoftver)
Kettős adatrögzítés és szinkronizációs hibaforrás. | Ki intézi, mi a folyamata, mi a sorrend?
Ki kezeli a telefonos hívásokat, és mi történik, ha munkaidőn kívül vagy foglalt vonal esetén keresik a klinikát?
Kommunikációs csatornák elérhetősége és alternatív foglalási útvonalak.
Hogyan kezeli a rendszer a duplikációkat (pl. más e-mail címmel foglaló régi páciens)?
Adattisztítás és egyedi azonosító (ID) kezelése. | Ki kezeli, hova rögzítik, mi a folyamat
Mi a folyamat lemondáskor? Ki kap értesítést és hol kell törölni?
Real-time frissülés és "üres szék" menedzsment. | Dentalban
II. Onboarding
Van-e különbség az új páciens és a visszatérő páciens foglalási folyamata között?
Személyre szabott onboarding workflow és időpont allokáció. | Folyamat, ki kezeli, hova, hogy rögzíti
Hogyan töltik ki a páciensek az anamnézis lapot és a GDPR nyilatkozatot (papír vagy tablet)?
Digitalizálási lehetőség és adatbázisba történő integrálás. | Ha tablet, fogászati szoftverbe?
Hogyan rögzítik a páciens "forrását"? (Marketing csatorna)
Marketing ROI mérés és UTM paraméterek követése. | Dentalba
Mi a protokoll kiskorúak vagy kísérők esetén a rendszerben?
Relációs adatbázis (szülő-gyerek kapcsolat) kezelése. | Kinek az adatait viszik fel, van külön jelöve
III. Klinika
Mi a státusza egy el nem fogadott kezelési tervnek?
"Alvó leadek" visszakövetése (Dormant lead workflow). | Jelölik a Dentalba vagy nem?
Hogyan jelöli az orvos a félbeszakadt vagy több alkalmas kezelést?
Automata emlékeztetők a recepció és a páciens felé. | Dentalba
Mi a folyamata a következő időpont fixálásának még a helyszínen, a távozás előtt?
Post-treatment booking és kapacitáskihasználás optimalizálása. | Hova rögzítik?
Kap-e a páciens összefoglalót vagy instrukciókat a kezelés után digitálisan?
Automatizált post-treatment kommunikáció és compliance növelése. | Ha igen, hol, ki küldi.
Van-e definiált "upsell" protokoll a kezelőben?
Értékesítési tölcsér a CRM-en belül. | Ajánlanak más kezelést, ha igen, mi a menete, ki (orvos, recepciós)
IV. Pénzügy
Hogyan rögzítik a kuponokat és ajándékkártyákat?
Kedvezmény- és kampánykövetés. | Bárhol, hol, ki
V. Retention
Mi a protokoll a lemondott vagy meg nem jelent (No-show) páciensek újraaktiválására?
Churn prevention és kapacitás-optimalizálás elveszett időpontokból. | Mi a menete, ki kezeli
Hogyan értesítitek a pácienseket a féléves/éves kontroll esedékességéről, és ez mennyire automatizált?
Időzített emlékeztetők és visszatérési arány növelése. | Ki, mi alapján, milyen módon, a megbeszélteket rögzítik valahol? Ha igen hol?
Hogyan követitek nyomon azokat a pácienseket, akik kaptak ajánlatot/tervet, de nem foglaltak azonnal időpontot?
Lead nurturing és sales pipeline management. | Mi a folyamat, ki csinálja?
Ki a felelős a kontrollra nem jelentkezők felhívásáért?
Feladatkezelés (Task management) a CRM-ben. | Dental, ha igen ki csinálja?
Hogyan történik a szegmentálás (pl. implant, fogkő eltávolításra érkezett listázása)?
Célzott, automatizált e-mail/SMS kampányok alapja.
Milyen trigger indítja a visszahívót? (Dátum vagy kezelés típus?)
Logikai feltételek mentén épített automatizáció. | Mindenkit felhívnak, vagy csak bizonyos kezelésekre érkezőket, ha hívnak, hány nappal előtte?
Extra / Tech
Vannak-e elérhető API hozzáférések vagy Webhookok?
Integrációs lehetőségek felmérése. | Tud-e valamit biztosítani a Dental? (Zsolthoz kérdés - elküldjük mit kell kérdeznie tőlük)
Ki a kijelölt adatgazda az exportokhoz?
Jogosultságkezelés és adatbiztonság. | Zsolthoz kérdés

⚠ A következő mezők kitöltése szükséges:

    Hiba történt a küldés során. Kérjük, próbálja újra!